Aujourd’hui, nous vous proposons six façons d’améliorer rapidement l’expérience de bénévolat !
Améliorer l’expérience de bénévolat en améliorant la communication
Offrir une expérience de communication de qualité est un aspect essentiel de l’engagement des volontaires. Les organisations à but non lucratif qui offrent aux sympathisants de multiples moyens de communication, des mises à jour permanentes et des informations sur les nouvelles possibilités d’organisation peuvent améliorer considérablement les taux de recrutement et de fidélisation.
Selon une étude récente, 88 % des associations ont déclaré que leurs outils de communication les plus importants étaient le courrier électronique et leur site web de marketing. Les associations utilisent également les médias sociaux comme moyen de communication avec les bénévoles et les donateurs. La même étude a révélé que les principaux réseaux sociaux du secteur à but non lucratif sont Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube et Pinterest.
La création de campagnes de courriels segmentés qui tirent parti de la personnalisation et l’utilisation des médias sociaux sont deux excellents moyens d’améliorer la communication avec les bénévoles. Il existe de nombreux autres moyens d’améliorer l’expérience de communication des sympathisants des organisations.
Voici quelques tactiques supplémentaires que les organisations à but non lucratif devraient mettre en œuvre et tester pour en vérifier le succès :
- Communiquer les messages importants aux bénévoles en temps réel à l’aide de notifications par SMS.
- Envoyer des courriels de rappel et de suivi aux bénévoles qui s’inscrivent et qui remplissent les conditions.
- Communiquer chaque semaine aux bénévoles des annonces spéciales, des changements organisationnels, des détails sur les nouvelles opportunités.
- Demander aux volontaires de donner leur avis sur leurs méthodes de communication préférées.
- Utiliser le pouvoir d’un appel téléphonique pour vérifier les disponibilités des volontaires.
- Utilisez les médias sociaux pour créer une communauté centrée sur les bénévoles qui offre aux sympathisants la possibilité de partager leurs expériences.
Quels que soient les canaux de communication utilisés par les organisations à but non lucratif, il est essentiel de tenir compte du public cible de l’organisation et d’utiliser les données de manière stratégique pour guider le chemin vers le succès.
Investir dans un logiciel de gestion des bénévoles pour améliorer l’expérience: Un logiciel de gestion des bénévoles peut aider une association à but non lucratif à rationaliser son action, à saisir des données sur son programme, à atteindre de nouveaux bénévoles et à fidéliser les bénévoles existants. Il a également été démontré qu’une gestion efficace des bénévoles permettait de libérer du temps pour que les coordinateurs de bénévoles puissent se concentrer sur l’établissement de relations. Pour trouver la meilleure gestion des bénévoles, il faut commencer par comprendre ce qu’il faut rechercher dans une solution.
La meilleure façon d’engager des bénévoles est de faire du travail avec votre organisation une expérience positive. Voici quelques conseils pour y parvenir :
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Soyez professionnel
Cela semble évident, mais les bénévoles qui ont une expérience négative citent le plus souvent des problèmes d’organisation comme étant le principal problème. Les organismes sans but lucratif doivent se rappeler que l’expérience professionnelle se situe dans les détails. Lorsque les volontaires arrivent, ayez des badges prêts à l’emploi et sachez quelles sont les missions et où les gens doivent aller. Assurez-vous que le personnel et les panneaux sont là pour aider à diriger les gens vers le bon endroit, et que les instructions sont prêtes pour que les volontaires puissent commencer tout de suite. Le ton que vous donnez est important : si les gens voient que vous avez fait un bon travail, ils seront plus enclins à penser qu’il s’agit d’une bonne utilisation de leur temps et que votre organisation est un bon moyen de faire la différence.
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Donnez un sens à votre travail.
Les bénévoles veulent s’impliquer dans votre organisation parce qu’ils veulent contribuer à faire avancer votre mission. Avant de faire appel à des bénévoles, ou même avant de lancer un programme de bénévolat, réfléchissez bien à ce que vous voulez qu’ils fassent exactement et pourquoi ils doivent le faire. Dans la mesure du possible, confiez aux bénévoles un travail qui est manifestement lié aux objectifs de votre organisation. Pensez à planter des arbres pour un groupe de protection de l’environnement, à courir avec des chiens adoptables dans votre société locale de protection de l’environnement, ou même à accompagner votre personnel dans les bureaux des élus pour déposer des lettres de pétition ou faire pression en faveur d’une législation.
Nous savons tous que le travail à but non lucratif n’est pas toujours glamour – parfois, il ressemble plus à un travail de secrétariat qu’à un acte héroïque. Cela ne veut pas dire que vous ne devez jamais demander à des bénévoles de vous aider pour l’enregistrement, le classement ou la gestion des bases de données. En revanche, vous devez vous assurer que vous faites le lien entre le travail et votre mission. Expliquez que le travail vous aide à suivre vos projets en cours, à entrer en contact avec les donateurs qui vous permettent de garder les lumières allumées, ou même à libérer le temps du personnel pour qu’il puisse réfléchir à de nouvelles idées. Nous avons tous quitté des expériences de bénévolat en ayant l’impression que c’était une perte de temps. Il est du devoir de l’association de montrer pourquoi ce n’est pas le cas.
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Faites-en une relation à long terme.
Il est évident que vous voulez que vos partisans et surtout vos bénévoles restent engagés dans votre organisation. Et si l’on peut espérer et rêver que ce sera le coup de foudre, les relations – même entre les bénévoles et leurs organisations – demandent du travail et de la planification. Avant que vos bénévoles ne se présentent le premier jour, vous devez déjà savoir comment ils peuvent rester impliqués après l’événement ou l’expérience de bénévolat. Pensez aux événements à venir, aux projets en cours et aux délais à respecter. Comment les volontaires pourraient-ils vous aider à atteindre ces objectifs ou à gérer ces activités plus facilement ? Avant que vos volontaires ne partent, assurez-vous qu’ils savent quand ils pourront revenir.
Cela peut être difficile pour les organisations qui ne soutiennent pas beaucoup de travail bénévole continu ou qui ont des rôles et des emplois évidents à remplir par des bénévoles. Mais, au minimum, assurez-vous d’obtenir leurs coordonnées et de les ajouter à votre liste de diffusion. Cela leur permettra de rester au courant de ce qui se passe dans l’ensemble de votre organisation. Si vous le pouvez, allez plus loin et créez un moyen de communication spécial pour les bénévoles. Ces bulletins d’information peuvent être similaires à ceux que vous envoyez à vos autres sympathisants, mais ils vous permettent également de faire connaître les futures possibilités de bénévolat au fur et à mesure qu’elles se présentent. Ainsi, dès qu’un sujet devient brûlant, vous avez une armée de supporters prêts à agir.
Plus important encore, reconnaissez la contribution de vos bénévoles. Bien que le bénévolat présente de nombreux avantages personnels, ces personnes donnent de leur temps à votre organisation et le font gratuitement. La reconnaissance ne doit pas nécessairement se traduire par la remise de trophées ou l’organisation de banquets. Tout ce que vous avez à faire, c’est de remercier vos bénévoles chaque fois que vous en avez l’occasion. Plus vous pouvez faire en sorte qu’ils se sentent nécessaires et utiles, plus vous avez de chances de maintenir la solidité de votre programme de bénévolat et de faire avancer votre mission.
